原标题：迅速响应 爱心满满 团属基金会冲在抗震救灾一线中国青基会：开展“抗震救灾，希望同行”特别行动9月5日，四川甘孜藏族自治州泸定县发生6.8级地震后，中国青基会第一时间在亲青公益平台上线“抗震救灾，希望同行”2022希望工程泸定救灾特别行动，面向广大爱心人士募集“希望工程·青青儿童乐园”善款，为因灾致困家庭的青少年提供学习和生活救助金，以及受灾中小学校的修缮款。

二 | 今年5月，有网友因轻信人工智能助手关于机票退改签的建议，实际被扣手续费高达40%，直接损失数百元。截至9月9日11时，中国青基会在甘孜、雅安集中安置点设立“青青儿童乐园”12个（另有6个正在筹建），组织受灾儿童开展图书阅读、趣味游戏、手工制作、心理疏导等活动。还有消费者使用人工智能咨询维权时，人工智能不仅给出错误的法律指引，还生成了一份所谓的“赔付承诺书”，最终却无法兑现。　　中消协指出，根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。在甘孜州的“青青儿童乐园”，已累计派遣志愿者267人次，服务儿童735余人次。中消协投诉部副主任郭耀宗介绍，消费者日常接触的人工智能大体可分为两类：　　一类是面向公众的通用生成式人工智能服务，主要根据公开信息、模型训练数据和用户提问生成回答，一般不代表具体经营者的官方意见；　　另一类是经营者部署使用的人工智能客服工具，直接参与商品介绍、费用说明、活动解释、售后处理等经营服务环节。　　中消协指出，一般来说，面向公众的通用生成式人工智能服务并非特定经营者的代言主体，其生成内容一般不能直接视为平台或商家的正式承诺，也不能替代合同约定以及权威机构意见，主要发挥信息辅助和参考作用。　　中消协提示，尤其在涉及金钱、合同、维权等关键环节，更不能轻信“一键生成”的结论，人工智能的回答只能作为参考，人工智能相关企业也需要加强提示。　　郭耀宗：在涉及金融理财、生活服务、维权决策等与消费者重要权益密切相关的场景中，应通过适当方式提示人工智能生成内容的局限性，提醒消费者对重要信息进一步核实。

三 | 在雅安市的“青青儿童乐园”，已组织180余人次志愿者开展活动，累计服务儿童900余人次。中国青基会梅赛德斯-奔驰星愿基金在第一时间启动重大突发灾难捐助项目管理机制，从基金中划拨110万元到灾区，根据震区需求捐赠相关应急物资。全国青基会系统立即动员、纷纷响应“9·5”泸定地震希望工程紧急救灾行动倡议，迅速启动公益筹款。截至9月8日，云南青基会、上海青基会、湖北青基会已先期向地震灾区各捐款10万元。同时，四川省广大团员青年、青联委员、青企协会员也踊跃捐款捐物，截至2022年9月8日19时，四川省青少年发展基金会已募集捐款2604457.90元。

四 | 　　除了面向公众的通用生成式人工智能，还有一种是经营者部署的面向具体消费者的人工智能客服。

五 | 除已拨付四川用于紧急救助的100万元外，截至目前，中国青基会已筹集款物共计2100万元。有不少消费者吐槽这些人工智能客服经常“答非所问”，想要转人工服务也只能原地转圈。　　根据中消协日前发布的2026年上半年全国消协组织投诉热点分析及典型案例，如今涉及人工智能客服或通用型人工智能的投诉有所增多，部分人工智能客服作出费用构成、优惠活动、售后政策等明确承诺，消费者据此作出交易决定后，经营者又以“人工智能回答不代表公司立场”或是“算法生成内容不具备法律效力”等为由拒绝履行，引发履约争议。其中，匡威体育用品（中国）有限公司捐赠价值1500万元的3万双球鞋；安踏体育用品集团有限公司捐赠市场价值500万元的御寒保暖装备；德州仪器半导体技术（上海）有限公司捐款100万元。此外，青基会还进行了抗震救灾网络众筹，汇聚多方力量支援地震灾区。　　中消协发布的典型案例显示，消费者龚先生称其4月份在某公司的二手车App选购一辆汽车，在支付2000元订金之前，平台官方人工智能客服明确告知消费者，车辆28700元车款已包含过户费和上牌费。但是交易过程中，销售人员却要求消费者另行支付1000元过户费。消费者认为，平台人工智能客服和工作人员提供相互矛盾的信息，导致消费者基于错误信息作出交易决定。　　才博智慧治理研究院院长 吴岩松：不管是AI客服回复还是人工客服回复，其实都代表了企业最终交互，只要是在企业的App或官方微信、微博、小程序这些平台上回复的，都应该代表了公司的立场。中国光华基金会：募集款物上千万元团中央所属中国光华科技基金会（以下简称“光华基金会”）按照团中央书记处的部署和要求，震后第一时间与团四川省委、团中央志愿者行动指导中心取得联系，及时了解灾区情况和救灾需求，积极开展款物筹集工作，号召社会各界积极行动起来，动员社会爱心企业和爱心人士共同为受地震灾情影响的青少年提供应急救助、送去温暖，为奋战在救灾一线的青年志愿者提供有力支持。截至9月9日12时，光华基金会已筹集款物共计1174.8万元，其中资金529.8万元，筹集防疫物资、食品、服装、童鞋等物资市场价值650余万元，全力帮助灾区开展应急救助及灾后重建工作。捐赠资金将重点用于因灾受损的中小学校开展灾后重建和修缮，以及受灾青少年关爱帮扶工作。　　我国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准将于9月1日起实施。专家表示，经营者不能简单以“人工智能回答不代表公司立场”“算法生成内容不具备法律效力”等理由拒绝履行承诺，企业需要对智能客服的回复内容负责。　　那么，对于人工智能思考和总结的信息，消费者应该如何进行甄别？郭耀宗指出：提醒广大消费者，对涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要消费信息，不宜仅依据人工智能生成内容作出决定，应通过经营者官方渠道、合同文本、监管部门及其他权威渠道进行核实确认。捐赠物资已与团四川省委对接，将根据灾区需求的急缓程度，陆续送抵一线，做到物尽其用。此外，为全力帮助灾区开展应急救助和灾后重建等工作，扎实做好受灾青少年帮扶关爱工作，光华基金会于9月7日发起“抗震救灾·情暖童心——共青团‘童心港湾’关爱留守儿童特别行动”，计划通过互联网众筹的方式筹集资金100万元，在雅安市、甘孜州受灾地区建设20个“童心港湾”项目点，开展应急救灾教育、日常陪护和志愿服务等工作，帮助受灾留守儿童走出地震阴霾，健康成长。中青报·中青网记者 杜沂蒙 杨宝光 来源：中国青年报返回搜狐，查看更多责任编辑：